감정노동은 고객이나 상대에게 맞춰 자신의 감정을 조절하며 일하는 것을 말합니다. 구성 요소는 실제 느끼는 감정(내면감정), 겉으로 표현하는 감정(표현감정), 이 둘의 차이를 줄이는 노력(표면행위·내면행위)으로 나눌 수 있습니다.

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