안녕하세요. 제가 현재 원룸에 자취를 하고 있습니다. 다름이 아니라 최근에 에어컨이 고장이 나서 lg 서비스센터 (에어컨이 lg사입니다.)의 기사님이 방문하셨는데요. 고장 원인이 매립통신선 누전 문제라고 말씀하셨습니다.본인은 해결할 수 없고 설치팀의 설치기사님을 부르셔야한다고 말씀하셨는데요. 그래서 제가 다시 lg전자 고객센터에 전화해서 설치팀의 설치기사님의 출장 예약을 잡고자 하니 상담원분께서 설치 기사님께서 수리할 수 없다고 말씀을 하셨습니다.그러면서 최초에 에어컨을 설치하셨던 기사님을 부르셔야 한다고 말씀을 해주셨습니다.원래 매립통신선 교체 수리가 에어컨을 최초에 설치하신 기사님께서만 수리가 가능하신겁니까?아니면 그냥 발뺌하고 회피하는 건가요? 만약에 최초로 설치하신 기사님께서만 수리가 가능하다면 이유가 무엇인가요?아, 그리고 상담원분께, 그런데 만약에 최초에 설치하신 기사님의 번호를 모르는 상황이면 어떻게 해야되느냐고 물으니 어쩔 수 없이 사설업체의 기사님을 불러야한다고 말씀을 하셨습니다.이 말에서부터 다른 기사님도 충분히 교체 작업 가능하다는 것이 드러나는데요. 왜 상담원 분은 본인 회사 설치팀의 기사님께서는 담당할 수 없다고 말을 하셨는지가 궁금합니다.말이 앞뒤가 맞지 않는 것 같아서요. 사설업체의 기사님은 가능한데 정작 자기 회사의 제품 업무는 불가능하다는 게 납득이 되질 않습니다.1) 매립통신선 누전 교체 작업은 최초의 설치기사님만이 수리가 가능한 영역인가요?2) 만약 그렇다고 한다면 이유가 무엇인가요? 3) 상담원 분은 최초로 설치하신 기사님의 행방을 모를 경우 사설업체를 불러야 한다고 하셨는데, 그렇게 되면 사설업체의 기사분과 lg전자의 설치팀의 설치기사님 모두 최초로 설치하신 기사님이 아니게 되므로 조건은 같은데 왜 전자는 수리가 불가능하고 사설업체의 기사님은 가능한건가요? 제 궁금증은 이 정도입니다. 답변 해 주시거든 감사드리겠습니다.